'%3e%3cpath%20fill='%23eee'%20d='M0%200h133.6l35.3%2016.7L200.3%200H512v222.6l-22.6%2031.7%2022.6%2035.1V512H200.3l-32-19.8-34.7%2019.8H0V289.4l22.1-33.3L0%20222.6z'/%3e%3cpath%20fill='%230052b4'%20d='M133.6%200v222.6H0v66.8h133.6V512h66.7V289.4H512v-66.8H200.3V0h-66.7z'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Desk
Yksi paikka, johon ihmisesi lähettävät pyynnöt: portaali, sähköposti tai chat. Vastaus 4 tunnin kuluessa arkisin.
Minne väkesi lähettää pyynnöt
Yksi paikka, johon ihmisesi lähettävät pyynnöt: portaali, sähköposti tai chat. Vastaus 4 tunnin kuluessa arkisin.
Pyyntö, kirjoituksesta vastaukseen.
Väkesi ei opettele järjestelmää. He kirjoittavat omin sanoin, mikä on pielessä, ja painavat lähetä. Kaikki sen jälkeen on meidän ongelmamme, ei heidän.
Mikä on pielessä?
Aulan tulostin ei enää juttele kassan kanssa, suunnilleen tästä aamusta yhdeksästä asti.
Vastaanotettu. Hoidamme sen.
Havainnekuva kulusta, ei kuvakaappaus.
Kolme reittiä sisään, yksi paikka johon ne päätyvät.
Väkesi kirjoittaa niin kuin on tottunutkin kirjoittamaan. Reitistä riippumatta pyyntö päätyy samaan jonoon ja saa saman kohtelun, joten mikään ei katoa siksi, että joku käytti väärää kanavaa.
Ei lajittelua, ei kategorioita, ei pyyntöä joka päätyy väärään pinoon.
Kolme vaihetta, joista teet vain ensimmäisen.
Sinä kirjoitat sen
Yksi kenttä, omin sanoin, portaalista, sähköpostilla tai chatissa. Ei kategorioita valittavaksi, ei kiireellisyyttä arvattavaksi, ei lomaketta joka hylkää sinut puuttuvan kentän takia.
Me puramme sen osiin
Pyyntö tulee nimetylle ihmiselle, joka tuntee ympäristösi jo valmiiksi, koska sama ihminen rakensi sen. Ei jonoa, ei siirtoa, eikä kukaan pyydä sinua selittämään omia järjestelmiäsi takaisin.
Se on hoidettu, ja näet sen
Saat tiedon siitä, mikä oli vikana, mitä muutettiin ja pitääkö sinun tehdä jotain. Se menee kuukausiraporttiin, joten se on tallessa vielä puolen vuoden päästä.
21 min
Mitä mittaamme, mitä lupaamme.
Nämä ovat kaksi eri lukua, ja ne on piirretty samaan mittakaavaan tarkoituksella. Toinen kertoo, mitä on tähän asti tapahtunut. Toinen on ainoa, mistä voit pitää meitä kiinni.
Mediaani tähän asti
21 min
Sopimuksen sitoumus
4 h
Mediaani tähän asti: 21 min. Sopimuksen sitoumus: 4 h.
Palkki näyttää molemmat neljää arkituntia vasten. Julkaisemme lyhyemmän luvun siksi, että se on totta, ja pidemmän siksi, että se on lupaus. Jos mediaani nousee, lupaus ei liiku.
Mediaaniaika ensimmäiseen ihmisen vastaukseen
21 min
Mitataan siitä hetkestä, kun pyyntö saapuu, siihen hetkeen, kun ihminen vastaa siihen. Automaattivastaus ei ole vastaus eikä sitä lasketa mukaan.
Lasketaan vain luvatun palveluajan sisällä: arkisin 8-17. Kello 22 lähetetyn pyynnön kello käynnistyy kahdeksalta, emmekä hiljaa keskiarvoista yötä mukaan saadaksemme luvun näyttämään paremmalta.
Tämä on tähän mennessä hoidettujen pyyntöjen mediaani, ei takuu. Sopimuksellinen sitoumuksemme on se, joka lukee sopimuksessa: vastaus 4 tunnin kuluessa arkisin. Mediaani kertoo, mitä yleensä tapahtuu; 4 tuntia on se, mistä voit pitää meitä kiinni.
Palvelun muut osat
Kaikki muut moduulit palvelussa Norppa IT.